REGISTRO DE PREÇOS PARA CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA IMPLANTAÇÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DE SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO, destinado ao atendimento remoto de pronto atendimento digital, incluindo o cadastro dos usuários, informação geral, acolhimento, escuta qualificada (triagem), classificação de risco e teleconsulta médica (Clínico Geral, Médico de Família e Comunidade e Médico Pediatra) em tempo real, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, por meio de plataforma de videochamada e tecnologia de mensageria que garanta a estabilidade e conformidade com as políticas das plataformas de comunicação, realizado exclusivamente por equipe médica devidamente registrada no Conselho Regional de Medicina (CRM), para atendimento das demandas dos entes consorciados ao CISAMREC/SC.
Justificativa da solicitação: A presente contratação se justifica diante de diversos fatores, entre eles, cabe mencionar: I – melhoria no atendimento ao paciente, pois o serviço de teleatendimento garante comunicação direta, ágil e eficiente com usuários do SUS e profissionais de saúde, promovendo maior satisfação, agilidade e resolutividade na demanda de saúde; II- ampliação da capacidade de atendimento, esse serviçopossibilita atender um maior volume de chamadas simultaneamente, reduzindo filas de espera, tempo de resposta e reclamações por demora no atendimento, uma vez que diversas demandas podem ser resolvidas de forma remota, diante da sobrecarga nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), Unidades de Pronto Atendimento (UPA) e hospitais, bem como dificuldades de acesso da população aos serviços presenciais, especialmente fora do horário comercial; III – profissionalização e padronização do serviço, as empresas especializadas em teleatendimento contam com profissionais treinados, protocolos definidos e indicadores de desempenho, assegurando qualidade, padronização e conformidade com normas vigentes; IV – redução de custos operacionais ao erário, a “terceirização” desse serviço pelo município elimina a necessidade de investimentos em infraestrutura, tecnologia, recrutamento e treinamento de pessoal, tornando o serviço mais econômico e eficiente, do que o aumento de equipes físicas de saúde em Unidades Básicas de Saúde (UBS), Unidade de Pronto Atendimento (UPA) e afins; V – foco na atividade-fim da organização, ao delegar o teleatendimento a uma empresa especializada, a organização pode concentrar esforços em suas atividades estratégicas e principais objetivos institucionais; VI – flexibilidade e escalabilidade, o serviço permite ajustes rápidos conforme a demanda, com possibilidade de ampliação ou redução do número de atendentes em períodos de pico ou baixa procura; VII – atendimento humanizado e multicanal, pois o teleatendimento oferece suporte humanizado, com empatia e clareza, além de integração com diversos canais (por exemplo: telefone, chat, e-mail, WhatsApp), ampliando o acesso do público; VIII – monitoramento e controle de qualidade: a contratação inclui relatórios, gravação de chamadas e indicadores de desempenho, possibilitando acompanhamento contínuo e melhoria constante do serviço prestado, bem como alimentando material em caso de eventual auditoria.
Data de Abertura da Sessão: dia 24 de abril de 2026, às 08h30min.
O Edital completo, a minuta da Ata de Registro de Preços-ARP e demais documentos, estão disponibilizados nos seguintes acessos:
I. no Portal de Licitações BLL COMPRAS, disponível no link em:
II. no site do CISAMREC, disponível no link em:
https://www.cisamrec.sc.gov.br/
Os pedidos de esclarecimentos e as dúvidas de natureza técnica acerca dos produtos objeto desta licitação poderão ser encaminhados até 03 (três) dias úteis anteriores à data fixada para a abertura da sessão pública, exclusivamente por meio da Plataforma BLL Compras, de modo a possibilitar sua visualização pública por todos os interessados, sob pena de preclusão.